2021年9月2日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，對2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)情況進(jìn)行了全面通報(bào)。

在電信服務(wù)質(zhì)量方面，工信部指出，第二季度全國電信用戶申訴總量較上一季度有所下降，申訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)爭議和服務(wù)響應(yīng)等方面。工信部督促各電信企業(yè)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升服務(wù)效率，并加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。同時(shí)，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用穩(wěn)步推進(jìn)，截至2021年6月底，5G基站總數(shù)已超過96萬個(gè)，5G終端連接數(shù)近3.65億，有力支撐了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)方面，通告強(qiáng)調(diào)，第二季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)整體運(yùn)行平穩(wěn)，用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。工信部重點(diǎn)監(jiān)測了各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量，包括即時(shí)通信、在線視頻、電子商務(wù)等，發(fā)現(xiàn)部分應(yīng)用存在數(shù)據(jù)安全、用戶隱私保護(hù)不足等問題。對此，工信部已依法對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行約談和整改要求，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。工信部還加強(qiáng)了對APP侵害用戶權(quán)益行為的專項(xiàng)整治，下架了多款違規(guī)應(yīng)用，維護(hù)了廣大用戶的合法權(quán)益。

總體來看，2021年第二季度電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有進(jìn)，但工信部也提醒企業(yè)和用戶共同關(guān)注服務(wù)質(zhì)量與安全。下一步，工信部將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，推動(dòng)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為數(shù)字中國建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)支撐。